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  • Preguntas frecuentes

    Aclare sus dudas sobre el uso de la plataforma

 

¿Cuándo usar la plataforma para denunciar?

Esta plataforma debe utilizarse para informar a la institución representada sobre casos ocurridos dentro de ella y que considera que no cumplen con sus estándares éticos y valores o que podrían afectar el bienestar de la organización y/o las personas.

Esta plataforma no debe ser utilizada para presentar situaciones relacionadas con el derecho laboral.

¿Reclamación o denuncia?

Esta plataforma no tiene la intención de presentar una reclamación sobre el producto/servicio de la empresa, sino denunciar sospechas de fraude, corrupción y/o mala conducta dentro de la organización.

¿Qué debe incluir una denuncia?

La denuncia debe incluir la mayor cantidad de información posible sobre delitos, irregularidades o violaciones de la ley que haya observado dentro de la organización.

¿Cómo sustentar la denuncia?

Como denunciante, debe presentar la mayor cantidad de pruebas concretas de sus sospechas siempre que sea posible, aunque esto sea opcional, demostrando la veracidad de la denuncia con el principio de buena fe.

¿Mantengo el anonimato?

La denuncia puede presentarse de manera 100% anónima, pero si lo desea, puede identificarse y proporcionar una dirección de correo electrónico de contacto. La organización no tendrá acceso a la información, ni la empresa externa que gestiona la plataforma, que utiliza técnicas avanzadas de encriptación.

Denuncié, ¿y ahora?

La entidad tiene 7 días para responder después de recibir la denuncia de forma clara y objetiva, así como para remitirla a las autoridades correspondientes. Después de esto, la entidad tiene 3 meses para informar sobre las medidas previstas o adoptadas, junto con su justificación.

 

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Esta plataforma utiliza encriptación SSL (Secure Socket Layer), que refuerza la comunicación entre el servidor y el denunciante de forma segura y encriptada, protegiendo la información enviada.